Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 1 de marzo de 2026 · Versión 1.0

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "AIBridge" o "Nosotros": La entidad operadora de los servicios de consultoría e implementación de inteligencia artificial descritos en este sitio.
• "Cliente" o "Usted": Toda persona física o moral que contrate, acceda o utilice los servicios de AIBridge.
• "Servicios": El conjunto de prestaciones de consultoría, desarrollo, implementación, integración y mantenimiento de soluciones de inteligencia artificial ofrecidas por AIBridge.
• "Datos del Cliente": Toda información, bases de datos, documentos, archivos, API keys, credenciales y cualquier otro contenido que el Cliente proporcione a AIBridge para la prestación de los Servicios.
• "Modelos": Los algoritmos de machine learning, redes neuronales, modelos de lenguaje y cualquier otro sistema de IA desarrollado, entrenado o desplegado en el marco de los Servicios.
• "APIs": Las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas, integradas o consumidas en la prestación de los Servicios.
• "Entregables": Todo código fuente, documentación, modelos entrenados, pipelines, arquitecturas y demás productos resultantes de los Servicios.

2. Alcance de los Servicios

2.1 Servicios ofrecidos

AIBridge proporciona servicios profesionales de:

• Automatización cognitiva y procesamiento inteligente de documentos
• Desarrollo e implementación de agentes de IA conversacional
• Construcción y despliegue de modelos predictivos y de machine learning
• Integración de capas de IA sobre infraestructura existente (CRM, ERP, APIs de terceros)
• Implementación de modelos generativos y Large Language Models (LLMs)
• Diseño e implementación de infraestructura MLOps y gobernanza de IA
• Consultoría estratégica en adopción de inteligencia artificial

2.2 Alcance específico

El alcance particular de cada proyecto se definirá mediante un Statement of Work (SOW) o propuesta técnica firmada por ambas partes, que prevalecerá sobre estos Términos generales en caso de conflicto en aspectos específicos del proyecto.

2.3 Exclusiones

A menos que se establezca expresamente en el SOW, los Servicios no incluyen:

• Hosting o infraestructura de producción del Cliente (cloud, servidores, dominios)
• Licencias de software de terceros requeridas por la solución
• Costos de consumo de APIs de terceros (OpenAI, Anthropic, Google Cloud, AWS, etc.)
• Generación o adquisición de datasets de entrenamiento
• Soporte post-entrega más allá del período definido en el SOW

3. Contratación y Pagos

3.1 Proceso de contratación

La relación contractual inicia al momento en que el Cliente firma el SOW o propuesta técnica y realiza el pago inicial acordado. Ningún trabajo comenzará sin la aceptación formal por escrito y el pago correspondiente.

3.2 Esquemas de facturación

AIBridge opera bajo los siguientes esquemas, según se defina en cada SOW:

• Proyecto cerrado: Precio fijo por entregables definidos, con pagos en hitos (típicamente 40% inicio, 30% avance, 30% entrega).
• Time & Materials: Facturación por horas consumidas a tarifa acordada, con reporte semanal de actividades.
• Retainer: Pago mensual por un banco de horas dedicado y soporte continuo.

3.3 Condiciones de pago

Las facturas son pagaderas dentro de los 15 días naturales siguientes a su emisión. El retraso en el pago generará intereses moratorios equivalentes al TIIE + 6 puntos porcentuales anuales. AIBridge se reserva el derecho de suspender los Servicios en caso de incumplimiento de pago por más de 30 días naturales.

4. Propiedad Intelectual

4.1 Entregables del proyecto

Una vez pagado el proyecto en su totalidad, el Cliente adquiere la titularidad del código fuente, modelos entrenados y documentación desarrollados específicamente para su proyecto. Esta cesión incluye derechos de uso, modificación y distribución sin restricción.

4.2 Componentes preexistentes y reutilizables

AIBridge retiene la propiedad intelectual sobre:

• Frameworks y librerías propias: Herramientas, templates, boilerplates y componentes de software desarrollados por AIBridge con anterioridad o independientemente del proyecto.
• Metodologías y know-how: Procesos, frameworks de trabajo, mejores prácticas y conocimiento técnico acumulado.
• Componentes genéricos: Módulos de código que no contienen información específica del Cliente y pueden ser reutilizados en otros proyectos.

El Cliente recibe una licencia perpetua, irrevocable y no exclusiva para usar dichos componentes dentro del contexto del proyecto entregado.

4.3 Modelos de IA y datos de entrenamiento

Los modelos de machine learning fine-tuneados con datos del Cliente son propiedad del Cliente. Sin embargo, los conocimientos generales (técnicas, arquitecturas, hiperparámetros) derivados del trabajo son retenidos por AIBridge como know-how profesional. Los datos de entrenamiento proporcionados por el Cliente permanecen en todo momento como propiedad exclusiva del Cliente.

4.4 Software de terceros

El uso de modelos base de terceros (GPT, Claude, Gemini, Llama, etc.) y software open source estará sujeto a las licencias de sus respectivos titulares. AIBridge informará al Cliente sobre todas las dependencias de terceros y sus implicaciones de licenciamiento.

5. Manejo de Datos y APIs

5.1 Datos del Cliente

AIBridge actuará como Encargado del Tratamiento de los datos personales conforme a la LFPDPPP (México) y, cuando aplique, como Data Processor conforme al GDPR. El Cliente mantiene en todo momento la calidad de Responsable del Tratamiento / Data Controller.

5.2 Seguridad en el manejo de datos

AIBridge implementa las siguientes medidas de seguridad para la protección de Datos del Cliente:

• Cifrado en tránsito: TLS 1.3 para todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo: AES-256 para bases de datos y almacenamiento.
• Gestión de credenciales: API keys, tokens y credenciales almacenados exclusivamente en vaults cifrados (nunca en código fuente, logs o comunicaciones).
• Control de acceso: Principio de mínimo privilegio. Solo el personal asignado al proyecto tiene acceso a los datos del Cliente.
• Entornos aislados: Cada proyecto opera en infraestructura segregada, sin compartir recursos con otros clientes.
• Logs de auditoría: Registro inmutable de todo acceso y operación sobre datos sensibles.
• Backups cifrados: Respaldos automatizados con cifrado independiente y retención controlada.

5.3 APIs y servicios de terceros

Cuando los Servicios requieran la integración o consumo de APIs de terceros:

• AIBridge informará al Cliente sobre qué datos se transmiten a cada proveedor, con qué frecuencia y bajo qué términos.
• Solo se enviarán a terceros los datos estrictamente necesarios para la funcionalidad requerida (principio de minimización).
• El Cliente será responsable de mantener vigentes las licencias, suscripciones y acuerdos de uso de las APIs de terceros.
• AIBridge implementará rate limiting, circuit breakers y mecanismos de fallback para proteger la estabilidad de las integraciones.
• Las API keys de terceros proporcionadas por el Cliente serán tratadas con el mismo nivel de seguridad que datos personales sensibles.

5.4 Procesamiento con modelos de IA

Cuando los Servicios involucren el procesamiento de datos a través de modelos de inteligencia artificial:

• El Cliente será informado sobre qué datos son procesados por qué modelo y si dicho procesamiento ocurre de forma local o en la nube.
• Si se utilizan modelos de proveedores externos (OpenAI, Anthropic, Google, etc.), AIBridge aplicará las políticas de data retention de dichos proveedores y activará, cuando esté disponible, la opción de no entrenar con los datos del Cliente (opt-out).
• Los prompts y respuestas que contengan datos sensibles serán registrados únicamente si es necesario para el funcionamiento del sistema, y se eliminarán conforme a la política de retención acordada.
• Los modelos fine-tuneados con datos del Cliente no serán distribuidos, compartidos ni utilizados fuera del ámbito del proyecto.

5.5 Transferencias internacionales de datos

Si la prestación de los Servicios requiere la transferencia de datos a servidores ubicados fuera de México, AIBridge:

• Informará al Cliente previamente sobre la ubicación geográfica de los servidores involucrados.
• Garantizará que dichas transferencias cumplan con los requisitos de la LFPDPPP y, cuando aplique, del GDPR (incluyendo cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes).
• Preferirá proveedores de infraestructura con certificaciones SOC 2 Type II, ISO 27001 o equivalentes.

6. Confidencialidad

6.1 Obligación de confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial, financiera y operativa compartida durante la relación contractual. Esta obligación sobrevive a la terminación del contrato por un período de 5 (cinco) años.

6.2 NDA

Antes del inicio de cualquier proyecto que involucre el intercambio de información sensible, AIBridge firmará un Acuerdo de No Divulgación (NDA) bilateral. El NDA cubrirá, como mínimo:

• Definición de información confidencial
• Obligaciones de protección y restricciones de uso
• Excepciones (información pública, desarrollada independientemente, requerida por ley)
• Período de vigencia y obligaciones post-terminación
• Penalidades por incumplimiento

6.3 Personal

Todo el personal de AIBridge que participe en proyectos del Cliente habrá firmado acuerdos de confidencialidad individuales. AIBridge es responsable del cumplimiento de sus colaboradores, subcontratistas y proveedores.

7. Niveles de Servicio (SLA)

7.1 Disponibilidad

Para los Servicios que incluyan componentes en producción con soporte activo, AIBridge garantiza una disponibilidad mínima de 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.

7.2 Tiempos de respuesta

• Severidad Crítica (sistema caído en producción): Respuesta en máximo 2 horas, resolución o workaround en 8 horas.
• Severidad Alta (funcionalidad principal degradada): Respuesta en máximo 4 horas, resolución en 24 horas.
• Severidad Media (funcionalidad secundaria afectada): Respuesta en máximo 8 horas, resolución en 72 horas.
• Severidad Baja (consultas, mejoras): Respuesta en máximo 24 horas hábiles.

7.3 Penalizaciones por incumplimiento de SLA

En caso de incumplimiento de los niveles de disponibilidad o tiempos de respuesta, el Cliente tendrá derecho a créditos de servicio proporcionales al impacto, según se defina en el SOW específico.

8. Garantías y Limitaciones

8.1 Garantías

AIBridge garantiza que:

• Los Servicios serán prestados con diligencia profesional y conforme a los estándares de la industria.
• Los Entregables funcionarán conforme a las especificaciones acordadas en el SOW durante un período de 90 días posteriores a la entrega.
• No se introducirán vulnerabilidades de seguridad conocidas en el código entregado.
• Se respetarán las licencias de todo software de terceros utilizado.

8.2 Limitaciones de modelos de IA

8.3 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de AIBridge frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de los Servicios, no excederá el monto total pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.

AIBridge no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
• Decisiones de negocio tomadas por el Cliente basadas en outputs de modelos de IA.
• Interrupciones o fallos en servicios de terceros (proveedores cloud, APIs externas, modelos base).
• Daños causados por el uso del sistema fuera de las especificaciones documentadas.
• Filtraciones de datos causadas por credenciales comprometidas del lado del Cliente.

9. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso oportuno a sistemas, datos y personal necesarios para la prestación de los Servicios.
• Garantizar que cuenta con los derechos y consentimientos necesarios sobre los datos proporcionados a AIBridge, incluyendo avisos de privacidad actualizados y consentimientos de titulares de datos personales.
• Mantener la seguridad de sus propias credenciales, API keys y accesos.
• Revisar y validar los Entregables dentro de los plazos acordados.
• No utilizar los Servicios para fines ilícitos, discriminatorios o que violen derechos de terceros.
• Informar a AIBridge si los datos proporcionados incluyen datos personales sensibles, datos de menores de edad, datos financieros regulados o información clasificada.

10. Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de que AIBridge detecte o tenga conocimiento de un incidente de seguridad que comprometa los Datos del Cliente:

• Notificará al Cliente dentro de las 48 horas siguientes al descubrimiento del incidente.
• Proporcionará una descripción del incidente, datos potencialmente afectados, medidas de contención aplicadas y acciones correctivas planificadas.
• Cooperará con el Cliente en la investigación del incidente y en el cumplimiento de las obligaciones de notificación ante autoridades (INAI, autoridades de protección de datos europeas, según aplique).
• Documentará el incidente y las lecciones aprendidas para prevenir recurrencia.

11. Terminación

11.1 Terminación por conveniencia

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual mediante aviso por escrito con 30 días naturales de anticipación. El Cliente pagará por los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.

11.2 Terminación por causa

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata si la otra parte:

• Incumple de forma material alguna obligación y no subsana dicho incumplimiento dentro de 15 días naturales tras notificación escrita.
• Entra en proceso de insolvencia, concurso mercantil o disolución.
• Incurre en una violación de seguridad o confidencialidad.

11.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación contractual:

• AIBridge entregará al Cliente todos los Entregables completados hasta la fecha y los Datos del Cliente en su poder.
• AIBridge eliminará de forma segura todos los Datos del Cliente de sus sistemas dentro de los 30 días naturales siguientes, proporcionando certificado de destrucción si el Cliente lo solicita.
• Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación.

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea resultado de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, ataques cibernéticos masivos, fallos de infraestructura de terceros (AWS, Azure, GCP) o interrupciones de servicios de telecomunicaciones.

13. Subcontratación

AIBridge podrá subcontratar parcialmente la prestación de los Servicios, siempre que:

• El subcontratista cumpla con niveles de seguridad y confidencialidad equivalentes a los establecidos en estos Términos.
• AIBridge mantendrá la responsabilidad total frente al Cliente por los actos u omisiones del subcontratista.
• A solicitud del Cliente, AIBridge informará sobre los subcontratistas involucrados en su proyecto.

14. Uso Ético de la Inteligencia Artificial

AIBridge se compromete a:

• No desarrollar ni implementar sistemas de IA destinados a vigilancia masiva, manipulación psicológica, discriminación algorítmica o armamento autónomo.
• Evaluar y documentar los sesgos potenciales de los modelos desarrollados.
• Implementar mecanismos de transparencia y explicabilidad cuando la naturaleza del modelo lo permita.
• Respetar los principios de IA responsable en el diseño, desarrollo y despliegue de soluciones.

15. Resolución de Controversias

15.1 Negociación

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales.

15.2 Mediación y arbitraje

En caso de no alcanzar un acuerdo, las controversias serán resueltas mediante arbitraje comercial administrado por el Centro de Arbitraje de México (CAM), conforme a su reglamento vigente. El arbitraje se conducirá en la Ciudad de México, en idioma español, por un árbitro único.

15.3 Ley aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

16. Disposiciones Generales

• Modificaciones: AIBridge se reserva el derecho de actualizar estos Términos con aviso previo de 30 días. Las modificaciones no aplicarán retroactivamente a proyectos en curso.
• Integridad: Estos Términos, junto con el SOW y el NDA aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Separabilidad: Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán en pleno vigor.
• No cesión: Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de la otra parte.
• Notificaciones: Todas las notificaciones se enviarán por escrito a las direcciones de correo electrónico registradas o mediante servicio de mensajería certificado.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Email: [email protected]
• Email general: [email protected]